Eksik Ve Bozuk Siparişler, Müşteri Desteğinde Ciddiyetsiz Yaklaşım

Yaklaşık son iki haftadır Yemeksepeti üzerinden verdiğim indirimli siparişlerde sürekli benzer problemler yaşıyorum. Toplam üç farklı siparişimde, her seferinde ya eksik ürün geldi ya da gelen ürün bozuktu.

Örneğin pilavcıdan pilav söylüyoruz, pilav gelmiyor; burası pilavcı ve temel ürün gönderilmiyor. Sulu yemekçiden çorbalı menü söylüyoruz, bu kez çorba gelmiyor. Pilavcıdan gelen çorba bozuk geldi, mecburen çöpe attık. Son olarak tavuk menü siparişimde ise, çocuk menüsü gibi küçücük bir menü gönderildi, menüde yazan içecek ve patates yoktu. Canlı desteğe durumu anlattığımda da “ben menüde patates kola göremedim, eksiksiz teslim edilmiş görünüyor” şeklinde, adeta dalga geçer gibi cevaplar aldım.

Ben bu durumda para iadesinin peşinde değilim, zaten sipariş verdiğimde aç oluyorum ve bozuk gelen yemeği çöpe atmak zorunda kalıyorum, daha ötesi mağduriyet zaten olamaz. İndirim yapılıyorsa, işletmelerin ürünleri eksiksiz ve düzgün şekilde göndermesini, eksik veya bozuk siparişlerde de müşteriyle dalga geçmek yerine kayıtların incelenerek sorunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.