Aynı Sipariş İçin Çifte Ödeme Ve Sipariş Numarası Yokluğu

13 Mart 2026 tarihinde Kocaeli İzmit’te Yemeksepeti uygulaması üzerinden Mahmut Usta Burma Kadayıfçısı adlı restorandan 798,79 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim sorunsuz şekilde adrese ulaştı; ancak kapıda kredi kartı ile ödeme yapmak istediğimde, kuryenin ifadesine göre Yemeksepeti sisteminden kaynaklanan bir arıza nedeniyle POS cihazından ödeme alınamadı.

Siparişi getiren ilk kurye, ödemeyi almak için başka bir arkadaşını yönlendireceğini söyleyip ayrıldı. Bir süre sonra gelen ikinci kurye de birkaç denemesine rağmen kredi kartımdan tahsilat yapamadı ve sorunun Yemeksepeti’nin sisteminden kaynaklandığını belirtti. O sırada kredi kartımın bağlı olduğu bankanın uygulamasında bu işleme dair “Bekleyen işlem” ibaresi görünüyordu.

Daha fazla beklememek adına kuryenin verdiği, kendi adına kayıtlı IBAN’a (isim: G***** E**, firma adı: Yemeksepeti) 798,79 TL’yi EFT/havale yoluyla gönderdim. Kurye, ödemenin kendilerine ulaştığını onayladı ve fatura kesildiği anda bankanın uygulamasında gördüğüm “bekleyen işlem” ibaresinin kalkacağını, her şeyin normal ve yolunda olduğunu söyleyip ayrıldı.

Ertesi gün kredi kartı ekstreme baktığımda, aynı sipariş için bu kez kredi kartımdan da tutarın çekildiğini gördüm. Yani aynı sipariş için hem IBAN üzerinden hem de kredi kartımdan olmak üzere iki kez ödeme yapmış durumdayım.

Konuyla ilgili olarak Yemeksepeti müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda benden sipariş numarasını istediler. Uygulamada veya başka bir yerde sipariş numarasını göremediğimi söylediğimde, “Eğer sipariş numarası yoksa yardımcı olamam” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ardından tekrar ikinci kurye G***** E**’yi aradım; kendisi olayı hatırladığını ve benim IBAN ile ödeme yaptığımı teyit etti. Sonrasında kredi kartımdan da çekim yapıldığını söylediğimde şaşırdı. Ben de kendisinden sipariş numarasını şefiyle görüşerek öğrenmesini ve bana iletmesini rica ettim; G***** Bey de şefiyle konuşacağını söyledi ancak daha sonra bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Elimde sipariş numarası olmadığı için Yemeksepeti müşteri hizmetlerini tekrar arayamadım.

Sonuç olarak, aynı sipariş için iki kez ödeme yapmış durumdayım ve buna rağmen sipariş numarası olmadığı gerekçesiyle tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Yemeksepeti’nden, fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.