Adres Değişikliği Yapılamayan Ve Ulaşılamayan Destek Nedeniyle Yanlış Teslimat

Yemeksepeti üzerinden bugün saat 18.00 civarında Burger King Cennet E5 şubesinden yaklaşık 325 TL tutarında online ödemeli sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan sonra teslimat adresini yanlış seçtiğimi fark ettim ve adresi değiştirmek istedim; ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Uygulama içinde ne restoranın gerçek bir iletişim numarasına ulaşabildim ne de Yemeksepeti’nin işe yarar bir canlı destek hizmeti vardı. Canlı destek varmış gibi gösteriliyor, ancak gerçekte bağlanabileceğim bir kanal sunulmuyor. Restoran numarası olarak verilen 0555 555 5555 şeklindeki numara ise gerçekte var olmayan, ulaşılamayan bir numara çıktı.

Adres değişikliği yapamadığım için sipariş, yanlışlıkla seçtiğim adrese gitti ve bana hiç ulaşmadı. Ödemeyi online yaptığım için hem mağdur oldum hem de bu süreçte hiçbir muhatap bulamamak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum ve hem Yemeksepeti’nin hem de Burger King’in gerçek anlamda ulaşılabilir müşteri hizmetleri ve doğru iletişim bilgileri sunmasını, canlı destek hizmetinin de gerçekten aktif ve ulaşılabilir hâle getirilmesini istiyorum. Bulduğum muhatap da bu arkadaş, suratıma canlı desteği kapattı, utanmadan.