Yemeksepeti Markette Yanlış Sipariş, Başkasının Poşeti Ve Uzun Çözüm Süreci

Yemeksepeti üzerinden Yemeksepeti Market vasıtasıyla eiqb-2645-v0o5 sipariş no’lu 2.472,48 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim. Ancak kurye kapıya gelerek bana ait olmayan tek bir poşet uzattı ve "Siparişiniz eksik, yardım merkeziyle çözmeniz gerekiyor" diyerek ayrıldı. Üstelik teslim ettiği poşet sipariş ettiğim ürünlerin hiçbirini içermemekte olup, tamamen başka bir müşteriye ait bir sipariştir.
Durumu yardım merkezine bildirdim ve talep oluşturuldu; ancak üzerinden 3-4 gün geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alınamadı. Evimde başkasına ait gıda dolu bir poşet günlerdir beklemektedir ve bu durum, israf konusunda ne yazık ki gereken hassasiyetin gösterilmediğini açıkça ortaya koymaktadır. Bunun ötesinde, parasını ödediğim ve siparişini verdiğim ürünleri alamadığım mağduriyetim hâlâ devam etmektedir. 3-4 gündür süren bu inceleme süreci nasıl bir prosedürdür anlam veremiyorum.
Benzer sorunların ilk kez yaşanmadığı aşikardır; ancak çözüm süreçleriniz her defasında haftalar mı sürmektedir? Getir, Migros ve Trendyol gibi rakip platformlar bu tarz aksaklıkları neredeyse aynı gün içinde çözüme kavuşturmaktadır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim, platformunuz üzerinden vereceğim son sipariş olacaktır. İadenin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.