Yemeksepeti'nde Eksik Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

18.10.2026 Pazar günü saat 11.14’te Yemeksepeti’nin kendi marketinden #t3h6-2642-3fg3 numaralı, toplam 18 ürünlük, yaklaşık 1.854,90 TL tutarında market siparişi verdim. Uygulamada tahmini teslimat saati 11.50–12.00 arası olarak görünüyordu. Saat 11.50 civarında sadece 4 ürünüm teslim edildi. Getiren kurye, siparişin ikiye bölündüğünü, kalan ürünleri arkadaşının getireceğini söyleyip ayrıldı ancak geri kalan ürünler hiç ulaşmadı.

Aradan önce 1 saat geçti, ardından 2 saat geçti, buna rağmen ikinci kurye gelmedi. Yemeksepeti uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat sistem asla canlı müşteri temsilcisine bağlamadı. Siparişimde iletişim kişisi olarak da ilk kuryenin numarasını eklemişler, bu yüzden ikinci kuryeye hiçbir şekilde ulaşamadım. İlk kuryeye yazdığımda tekrar “arkadaş getirecek” dedi ama yine kimse gelmedi.

Daha sonra beni arayıp hangi ürünlerin eksik olduğunu sordular, tam o sırada ikinci kurye sipariş için “teslim edildi” olarak işaretleme yapmış. Bu yüzden de siparişi iptal edemedik, eksik ürünlere rağmen sistemde her şey teslim edilmiş gibi göründü. Bu sipariş nedeniyle yaklaşık 1000 TL’den fazla tutardaki ürünlerim hiç teslim edilmedi ve param boşa gitmiş oldu. Uygulama üzerinden iade ve şikayet talebi oluşturmama rağmen kimse ilgilenmedi, hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Eksik ürünlerimin bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu sipariş için teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.