Yemeksepeti Market’te Tekrarlayan Teslimat Gecikmesi Ve İptal Olmayan Sipariş

İstanbul Ümraniye’de Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim d89b-2623-ym6t numaralı siparişimde uygulamada 10–25 dakika içerisinde teslimat yapılacağı açıkça yazmasına rağmen, sipariş üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine karşın hâlâ “hazırlanıyor” ibaresi görünüyor ve ne sipariş teslim ediliyor ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.

Bu ilk yaşadığım sorun da değil, aynı problemi ikinci kez yaşıyorum. Buna rağmen hâlâ sistemde bir düzeltme yapılmaması ve müşterilerin aynı şekilde mağdur edilmeye devam etmesi kabul edilemez. Yeterli kurye yoksa, yoğunluk varsa veya sipariş yetişmeyecekse bunun baştan net bir şekilde belirtilmesi gerekirken, kullanıcılar yanıltıcı sürelerle sipariş vermeye yönlendiriliyor.

Siparişi iptal etmek istediğimde uygulama buna izin vermiyor, müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne siparişi zamanında teslim ediyorsunuz ne de iptale ve iletişime imkan tanıyorsunuz. Bu yaklaşımı tamamen sorumsuzca buluyorum.

Yaşadığım tekrar eden bu mağduriyet sebebiyle söz konusu siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Bu deneyimlerden sonra Yemeksepeti’ni bir daha kesinlikle kullanmayı düşünmüyorum.