Yemeksepeti Market'te 2 Saat Bekleyip İptal Edememe Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Yemeksepeti Market üzerinden 12 Nisan 2026 tarihinde saat 18.01’de sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 50 dakika olarak görünüyordu, bu nedenle hızlı geleceğini düşünerek siparişi onayladım. Ancak saat 20.03 olmasına rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.

Yaklaşık 2 saattir bekliyorum ve uygulamada sipariş hâlâ hazırlanıyor görünüyor. Hazırlanma süresi sürekli 10 dakikada bir ileri saatlere erteleniyor ve bu yüzden siparişin ne zaman geleceğine dair hiçbir güvenim kalmadı. Bu kadar geç geleceğini bilsem ya kendim markete giderdim ya da başka platformlardan sipariş verirdim.

Siparişimi iptal etmek istedim fakat uygulama buna izin vermedi. Uygulama üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımda da buna imkan tanınmadı. Sonrasında çağrı merkezini aradım, bir numarada yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen sadece müzik dinledim, kimse telefona bakmadı. Başka bir numarayı aradığımda ise hafta sonu hizmet vermediklerini söyleyip telefonu kapattılar.

İstanbul Tuzla’da verdiğim bu sipariş için yaklaşık 1400 TL tutarında kart ile ödeme yaptım, sipariş numaram #kxkg-2615-klbd. Siparişimin acilen ya teslim edilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan iptal edilerek ödediğim ücretin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım gecikme, iptal edememe ve müşteri temsilcisine ulaşamama sorunlarıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve bu durumun tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra Yemeksepeti’nden tekrar sipariş vermeyi şu an için düşünmüyorum.