Yemeksepeti Market Siparişinde Uzun Gecikme Ve İptal İmkanı Yokluğu

7 Kasım’da İstanbul Bağcılar’da Yemeksepeti üzerinden saat 10.00’da Yemeksepeti Market’ten #fitp-2645-fcyp numaralı siparişi verdim. Aradan 1 saatten fazla zaman geçmesine ve saat 11.00 olmasına rağmen siparişim tarafıma teslim edilmedi. Uygulama üzerinden siparişi iptal etmek istediğimde ise sistem buna hiçbir şekilde izin vermedi.

Uygulama içinden canlı yardıma bağlanarak bir müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız hale getirilmiş durumda. Çağrı merkezini aradığımda da doğrudan tekrar uygulamaya yönlendirildim ve tamamen muhatapsız bırakıldım. Kuryeyle iletişim kurduğumda üzerimde başka siparişler olduğunu, bu yüzden konumunun sabit olmadığını öğrendim ve bu durum siparişimin daha da gecikmesine neden oldu.

Benim bu aşamadaki asıl beklentim yalnızca gecikmeye yönelik geçici bir çözüm veya ücret iadesi değil. Yemeksepeti gibi büyük bir markanın müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, kuryelerin aynı anda çoklu sipariş taşıyarak gecikmelere ve mağduriyete yol açması ve iptal haklarının bu şekilde kısıtlanması gibi kronikleşen tüm bu süreçlerin düzeltilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu ciddi aksaklıklarla ilgili olarak yetkililerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, hem yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir kupon tanımlanmasını hem de sistemsel ve operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.