Yanıltıcı Marka Bilgisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yemeksepeti üzerinden 7 Haziran saat 15:09’da btvz-2623-8mmo numaralı, yaklaşık 570 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulama üzerinde “kasap” kategorisinde yer alan bir işletmeden, taze kasap ürünü beklentisiyle piliç bonfile siparişi oluşturdum. Ürün açıklamasında hiçbir marka bilgisi yer almadığı halde, tarafıma zincir marketlerde daha uygun fiyata satılan Şenpiliç marka hazır ürün gönderildi. Zincir market markası ürün gönderilecekse bunun tüketiciye açıkça belirtilmemesi, yanıltıcı bir durum oluşturuyor.

Yaşadığım sorun üzerine ilk olarak canlı desteğe bağlandım. Temsilci Ş**** b.’ye fatura ve görsel gibi kanıtları iletmek istediğimi belirtmeme rağmen mesajım dikkate alınmadan sohbet aniden sonlandırıldı. Sonrasında bağlandığım diğer temsilci Y**** f.’ye kusurlu olduğunu düşündüğüm ürünün görsellerini iletmeme rağmen, sistemsel şablon mesajlarla ürünün sorunsuz olduğu iddia edilerek talebim reddedildi.

Ardından Twitter üzerinden @yemeksepetidestek hesabınızla iletişime geçtim. Benden sipariş numaramı talep ettiler, hemen iletmeme rağmen üzerinden 24 saat geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem yanlış/eksik bilgilendirme ile marka gizlenerek ürün gönderilmesi hem de destek ekiplerinizin ilgisiz ve baştan savma yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum.

Kusurlu ve yanıltıcı olduğunu düşündüğüm bu siparişle ilgili ücret iadesi ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürecin olumsuz sonuçlanması halinde, yasal haklarımı kullanmak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.