Teslim Edilmemiş Sipariş İçin İade Ve İptal Talebi

24 Eylül saat 17.30 civarında Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim #dlud-2639-61ur numaralı siparişim, uygulamada “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen adresime hiçbir şekilde getirilmedi ve ürünler tarafıma ulaşmadı. Kurye adrese hiç gelmediği halde sistemde teslimat yapılmış gibi işlem yapılması nedeniyle 501,89 TL tutarındaki siparişimin karşılığında hiçbir ürün alamadım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak uygulama üzerinden müşteri temsilcilerine defalarca durumu anlattım. Siparişimin ne teslim edildiğini ne de iptal edildiğini, ücret iadesinin de yapılmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen kuryeye ulaşamadıklarını söyleyerek süreci ilerletmediler, herhangi bir çözüm sunmadılar ve görüşmeleri sonlandırdılar. Ne siparişim var ne ürünlerim ne de param iade edilmiş durumda.

Teslim edilmeyen bu sipariş için çekilen 501,89 TL tutarın derhal tarafıma iade edilmesini, siparişimin sistem üzerinde net olarak iptal edilmesini ve kurye ile iletişime geçilemediği iddia edilse bile müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.