Kurye Mesajları Nedeniyle Sipariş Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Bekleniyor

1 Ağustos gecesi saat 23.45 civarında Yemeksepeti Market üzerinden yaklaşık 747,68 TL tutarında, #et99-2631-7iqu numaralı siparişi verdim. Daire numaram sistemde görünmüyormuş ancak kurye beni telefonla aramak yerine sistem üzerinden peş peşe “daire kaç, daire kaç, daire kaç, geldim, geldim, geldim” şeklinde mesajlar yazmış, fakat ben o sırada bu mesajları görmediğim için siparişim teslim edilmedi.

Bu yaşanan sorundan sonra uygulama üzerinden iki kez talep açtım. Buna rağmen ücret kartımdan çekilmiş olmasına karşın iadesi yapılmadı ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Talep kayıtlarım sonuçlandırılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Hem kuryenin iletişim şekli hem de teslim edilmeyen siparişin ücretinin iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. İlgili siparişimin detaylarının incelenerek ücret iadesinin kartıma yapılmasını ve talep kayıtlarımın neden sonuçlandırılmadığı konusunda yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.