to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Görünen Sipariş İçin Ücret İadesi Talebi
21.10.2026 tarihinde Yemeksepeti Market üzerinden BİM mağazasından sipariş verdim. Sistemde siparişim bugün saat 18.10’da BİM ekranında ve Yemeksepeti tarafında “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, ürünler bana kesinlikle teslim edilmedi. Siparişin ödemesini de kredi kartımla yaptım.
Yaşadığım sorunu çözmek için Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sonucunda bana, konunun inceleneceği ve 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Evde misafirlerimin olduğu bir zamanda, ücretini ödediğim ürünlerin gelmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişim bana ulaşmamışken sistemde “teslim edildi” görünmesi ve bu durum için 48 saat beklememin istenmesi kabul edilebilir değildir.
Ben teslim almadığım bir siparişin ücretini ödedim. Şu an yaşadığım mağduriyet devam ederken yalnızca beklemem gerektiğinin söylenmesi, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Siparişimin gerçekten kime, nerede ve hangi teslimat kaydıyla teslim edildiğinin incelenmesini, kurye teslimat kayıtlarının ve varsa teslimat kanıtının kontrol edilmesini talep ediyorum.
Şikayetime ek olarak, BİM uygulamasından alınmış ve siparişimin bugün 18.10’da “Teslim edildi” olarak göründüğünü açıkça gösteren ekran görüntüsünü de paylaşıyorum. Bu kaydın da dikkate alınarak inceleme yapılmasını özellikle istiyorum.
Yemeksepeti yetkililerinden beklentim, standart bir yanıt vermek yerine bu sorunu acilen çözmeleri, teslim edilmeyen siparişimin ücretini eksiksiz iade etmeleri ve tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapmalarıdır. Ödemesi alınan ancak teslim edilmeyen bir sipariş nedeniyle müşterinin mağdur edilmesini doğru bulmuyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini, aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı kamuoyunun ve ilgili yetkililerin dikkatine sunuyorum.
Gelişme
21.10.2026 tarihinde Yemeksepeti Market üzerinden BİM mağazasından bir sipariş verdim. Ödemesini kredi kartımla yaptığım bu sipariş, ürünler tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmediği halde uygulamada saat 18.10 itibarıyla “Teslim Edildi” olarak görünmektedir. Sipariş detay ekranında görünen sipariş numaram da bu kayıtla aynıdır.
Yaşadığım sorunun çözülmesi için Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Buna rağmen, parasını ödediğim siparişimin acilen çözüme kavuşturulması yerine sadece kayıt açılarak 48 saat içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Evde misafirlerim varken, ödediğim ürünlerin gelmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım ve böyle bir durumda müşteriden iki gün beklemesinin istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Beni asıl rahatsız eden yalnızca siparişimin teslim edilmemesi değil, müşteri hizmetlerinin yaşanan mağduriyet karşısında yeterince ilgili ve çözüm odaklı davranmamasıdır. Müşteri hizmetlerine ulaşmaktaki amacım sadece şikayet kaydı oluşturmak değil, ödemesini yaptığım ancak teslim alamadığım siparişimin sorununu derhal çözdürebilmekti. Teslim edilmeyen bir siparişin sistemde teslim edilmiş görünmesi ve müşterinin 48 saat beklemek zorunda bırakılması, kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.
Yemeksepeti yetkililerinden, ilgili siparişimin teslimat kayıtlarının acilen incelenmesini, ürünlerin kime ve hangi kanıtla teslim edildiğinin açıklanmasını ve teslim edilmeyen siparişimin ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar açık bir mağduriyet karşısında müşteri hizmetlerinin neden acil çözüm sunamadığının da değerlendirilmesini istiyorum.
Müşterinin parasını tahsil etmek kadar, siparişini gerçekten teslim etmek ve sorun yaşandığında hızlı, somut bir çözüm sunmak da şirketin sorumluluğudur. Otomatik cevaplar değil, mağduriyetimi gideren net ve acil bir çözüm bekliyorum. Aksi takdirde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
