Kırık Yumurta Teslim Edildi, İade Talebi Reddedildi Ve Canlı Destek Kesildi

13 Eylül Pazar günü saat 20.00 civarında Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim siparişte yer alan organik yumurta kolisi kırık ve dağılmış şekilde teslim edildi. Poşeti kurye gittikten sonra açtığımda yumurtaların yaklaşık beş tanesinin ezildiğini ve poşet içinin çok kötü durumda olduğunu gördüm. Diğer ürünlere bulaşmaması için önce etrafı temizleyip aldığım diğer ürünleri yerleştirmek zorunda kaldım.

Ardından uygulama içi canlı desteğe bağlanarak durumu görsellerle birlikte ilettim ve yalnızca 10’lu yumurta için ücret iadesi talep ettim. Canlı destek görüşmesi sırasında, herhangi bir çözüm üretilmeden konuşmanın ortasında bağlantı kesildi ve sonrasında bir daha muhatap bulamadım. Özellikle, “anlık fotoğraf atmadığım” gerekçesiyle iade talebimin dikkate alınmaması, yaşadığım mağduriyeti ve hayal kırıklığını daha da artırdı.

Bu siparişe ait destek kaydım #V3MK-2637-2LDC numarasıyladır. Hasarlı ve kullanılamaz durumda gelen yumurta için ödediğim ücretin iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını istiyorum.