İki Saatten Fazla Gecikme Sonrası Sipariş İptali Ve Yetersiz Telafi

29.03.2026 tarihinde saat 23.53’te Yemeksepeti üzerinden Tatlısu şubesinden sipariş verdim. Siparişi Koray T*** adına, 0532 *** ** 90 numaralı telefon ile oluşturdum, sipariş numaram ise #jnvy-2613-obgl’dir. Uygulamada tahmini teslimat süresi başlangıçta 00.40–01.00 arası görünüyordu ancak bu süre dolmasına rağmen ne siparişim geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Daha sonra tahmini süreyi birkaç kez daha uzattılar ve bu 3–4 defa tekrarlandı.

Bu süreçte üç farklı kez canlı desteğe bağlandım. İlk görüştüğüm kişi siparişin 01.40’ı geçe teslim edileceğini söyledi, ikinci kişi 01.50’yi geçe geleceğini belirtti, üçüncü canlı destek ise 02.35’te teslim edileceğini iletti. Verilen hiçbir saat tutulmadı, siparişim gelmedi. Sonrasında ise 02.19’da siparişimi kendileri iptal ettiler ve iade yapılacağı söylendi. Ben ise iki saatten fazla bir süre boyunca siparişimin gelmesini bekledim ve bu süre zarfında siparişi kendim de iptal edemedim, en sonunda iptali Yemeksepeti yaptı.

Tüm bu yaşananları büyük bir saygısızlık ve ciddiyetsizlik olarak görüyorum. Üstüne bir de dalga geçer gibi sadece telafi amaçlı 250 TL kupon tanımlanacağının söylenmesi, yaşadığım mağduriyeti ve kaybettiğim zamanı kesinlikle karşılamamaktadır. Canlı destek görüşmelerinde de temsilcilerin kafalarına göre konuşmayı sonlandırması ayrıca rahatsız edici bir durum olmuştur.

Tatlısu şubesinden ve ilgili kuryeden de şikayetçiyim; bu süreçte benim değerli vaktimi boşa harcadılar, mağduriyet yaşattılar. Yemeksepeti’nden yaşadığım bu problemle ilgili sadece iade değil, daha anlamlı bir ekstra telafi sağlanmasını ve ilgili şube ile kurye hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Elimde yaşananlara dair ekran görüntüleri bulunmaktadır, delil olarak da ekleyeceğim.