Yemeksepeti Market Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmıyor

27 Ekim 2025 tarihinde saat 18:05’te Yemeksepeti Market üzerinden #mlrn-4z1q numaralı siparişimi verdim. Siparişim 3 saati aşkın süre boyunca teslim edilmedi. Sipariş tutarı olan 777,65 TL’yi online kredi kartı ile ödedim. Siparişin teslim edilmemesi nedeniyle müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük zorluk yaşadım.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, beklemem halinde 135 TL kupon tanımlanacağını ve kuryeyi takip edebileceğimi söyledi. Ancak zaten kuryeyi takip ediyordum ve 3 saattir gelmemişti; ayrıca konum bilgisi de güncellenmiyordu. Siparişi iptal etmek ve ücretimin iadesini talep etmek istediğimi belirttim, ancak “Siparişiniz teslim edilmek üzere olduğu için iptal edemiyoruz” cevabını aldım ve görüşme sonlandırıldı. Başka bir temsilciye bağlandığımda ise önce “Kuryeniz mağazaya gidiyor” denildi, ardından yine aynı şekilde görüşme sonlandırıldı. Siparişlerim bölümünde ise bir yandan “Teslim edildi” olarak işaretlenmiş, bir yandan “Teslim edilmek üzere” görünüyor. Ayrıca ilgili birime de aktarılamadım.

Daha önce de aynı firmayla benzer sorunlar yaşadım. Tüm bu yaşananlardan dolayı mağdur edildim, yasal hakkım olan sipariş iptali ve ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımından dolayı da şikayetçiyim.

Siparişin gerçekleştiği adres: İstanbul / Eyüpsultan.