Eksik Menü Ve Fiş Almama Sorunu

22.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 14:00 civarında Yemeksepeti üzerinden İstanbul Kağıthane adresime verdiğim #rlcs-2626-gw48 numaralı siparişte arkadaşlarla birlikte birden fazla menü söyledik, ancak menülerden biri tamamen eksik teslim edildi. Eksik olan menüde hamburger, patates ve ayran bulunuyordu ve bu menü hiç gelmedi.

Siparişi teslim alırken özellikle fişi istedim, herhangi bir yanlışlık olmasın diye özellikle üzerine basa basa söyledim. Ancak kurye, fişin gün sonu için lazım olduğunu söyleyerek ısrarla vermek istemedi ve sonuç olarak fişi alamadım. Daha sonra paketi açtığımızda bir menünün tamamen eksik olduğunu fark ettik. Fişi özellikle istememe rağmen kuryenin bunu vermemesi, sorunun tespit edilmesini de zorlaştırdı ve bu durumu özellikle vurgulamak istiyorum.

Ödemeyi online olarak yaptık, çünkü sistem kapıda ödeme seçeneği sunmuyor. Bu şekilde platform kendini garantiye alırken, biz eksik ürün teslimatında ortada kalıyoruz ve mağdur oluyoruz. Çalışan insanlar olarak mola saatlerimiz kısıtlı ve bu süreçte hem yemeğimiz eksik kaldı hem de zamanımız boşa gitti. Sorun sadece iade almak değil; uygulamada çözüm için canlı bir destek, muhatap olabilecek kimse bulamıyoruz, sadece iade adımı var ve hatanın kuryede mi, restoranda mı yoksa başka bir yerde mi olduğu belirsiz kalıyor.

Yemeksepeti’nden beklentim, bu sipariş özelinde bir yetkilinin benimle iletişime geçerek eksik teslimatın nereden kaynaklandığını netleştirmesi ve süreç hakkında bilgilendirme yapmasıdır. Hem bu sipariş için hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut bir geri dönüş ve açıklama talep ediyorum.