Yırtık Poşet Ve Eksik Ürün Teslimatı Nedeniyle Güven Kaybı Şikayeti

Yemeksepeti Market’i uzun süredir sık ve yoğun şekilde kullanan bir müşterinizim ve ödemelerimi genellikle online olarak yapıyorum. 21 Nisan 2026 Salı akşamı, Adana Seyhan bölgesinden vermiş olduğum ve ücretini online ödediğim market siparişim (Sipariş numarası: #of8l-2617-ow4o) kuryeniz tarafından tarafıma teslim edilirken ciddi bir sorun yaşadım.

Siparişim geldiğinde poşet yırtık haldeydi, ürünler poşetten dışarı çıkmış durumdaydı ve kurye, bu dağılmış ürünleri kendisi bile tutmakta zorlandığı halde bir an önce elime tutuşturup gitmek ister gibi aceleci davrandı. Ben poşetin bu haline şaşırıp “Bir dakika lütfen, böyle olur mu, dur bakalım, bir yavaşla ki tek tek alalım” dediğimde bir şey söylemeden bekledi; ben de ürünleri tek tek alıp içeriye dizmeye başladım. “Çok kötü olmuş bu, ne oldu?” diye sorduğumda kurye poşeti düşürdüğünü söyledi. İçinde kırık ya da hasarlı ürün olup olmadığını sorduğumda ise “Yok yok, sağlam hepsi, sadece poşet yırtıldı” diyerek tüm ürünlerin tam ve sağlam olduğunu belirtti. O esnada bir şey demeden siparişi teslim alıp içeri geçtim.

Yoğun iş tempom sebebiyle gelen ürünleri detaylı şekilde ancak iki gün sonra kontrol edebildim ve maalesef siparişimde yer alan zeytinyağı ile üç dilimli peynir ürünlerinin hiç gelmediğini fark ettim. Dikkat çekici şekilde, diğer ürünlere göre daha yüksek fiyatlı bu iki ürünün eksik olması beni rahatsız etti. Canlı destek üzerinden durumu bildirmek istediğimde ise sadece “Cayma Hakkı” ve “Sipariş Fişim Gelmedi” gibi alakasız iki seçeneğin bulunduğunu gördüm, eksik ürün ya da hasarlı teslimat konusunu iletebileceğim uygun bir alan bulamadım ve bir müşteri temsilcisine de bağlanamadım.

Yıllardır Yemeksepeti’ni tercih eden bir kullanıcı olarak, hem kuryenin parçalanmış bir poşeti bu şekilde teslim etmeye çalışması hem de eksik ürünler ve bunları bildirebileceğim bir kanal bulamamam gerçekten moral bozucu ve güven kırıcı bir durum olmuştur. Bu nedenle, siparişimde yer aldığı halde tarafıma hiç teslim edilmeyen zeytinyağı ve üç dilimli peynir ürünlerinin sağlam şekilde yeniden gönderilmesini ya da bu ürünlere ait tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Eğer depoda ürünler poşete yerleştirilirken kamera kaydı alınıyorsa, o an hangi ürünlerin poşete konulduğunun kontrol edilmesini ve mümkünse 21 Nisan Salı akşamı siparişimi getiren kuryeye de poşetin nerede, nasıl yırtıldığının ve ürünlerin durumunun sorulmasını rica ederim. Yıllardır sisteminizi güvenle kullanan bir müşteri olarak, her siparişte tek tek ürün kontrolü yapmak zorunda kalmadan, teslimat ve iletişim süreçlerinde güvenin yeniden tesis edilmesini bekliyorum.