Yemeksepeti Mahalle'de Onay Almadan Karpuz İptali Ve Dondurma Değişikliği

24.06.2026 tarihinde saat 19.10 civarında İzmir Karşıyaka Donanmacı Mahallesi’indeki Kim Market’ten Yemeksepeti Mahalle üzerinden karpuz ve ekmek siparişi verdim. Sipariş sırasında not kısmına “Evde değilim, poşetin ağzını sıkıca bağlayarak kapının yanına bırakılmasını rica ederim” yazdım ve ayrıca “kapıya bırak” seçeneğini de özellikle işaretledim. Bir süre sonra uygulamayı kontrol ettiğimde, bana ne sorulmadan ne de aranarak karpuzun iptal edildiğini ve yerine 750 ml Algida Keyif kakao vanilya dondurma eklendiğini gördüm. Bu değişiklikten hiçbir şekilde haberim olmadı ve iptal edilen ürünün yerine gelen ürün de fiyat olarak yaklaşık yarı tutarında olduğu için burada da mağdur edildim.

Siparişe ait numaram #snt-2626-hcun. Uygulamada karpuzun değiştirildiği ve yerine dondurma yazdığını görüyorum, ancak ben ofiste olduğum için ürünü görmem de mümkün değil. Buna rağmen Yemeksepeti Mahalle canlı desteğe ulaştığımda, ürün görseli olmadan yardımcı olamayacaklarını söyleyerek görüşmeyi hızlıca sonlandırdılar. Ben sipariş notunda özellikle evde olmayacağımı belirtmişken benden nasıl ürün görseli bekleniyor, bunu anlamıyorum. Madem ürün fotoğrafı olmadan işlem yapılmıyor, o zaman iptal edilen ürün için neden öncesinde beni bilgilendirmeden, onayımı almadan keyfi bir şekilde ürün değiştirilmesine izin veriliyor?

Hem onayım olmadan ürünümün iptal edilmesi ve daha düşük bedelli bir ürün gönderilmesi, hem de sonrasında destek alamamam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Karpuz için iptal edilen tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve bu keyfi ürün değiştirme ile bilgilendirme yapılmaması konusunda Yemeksepeti Mahalle ve ilgili market hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.