Yemeksepeti Mahalle Doğru Adresime Rağmen Siparişim Keyfi İptal Edildi

3 Haziran 2026 tarihinde saat 11.15–11.30 aralığında Carrefour SA Yemeksepeti üzerinden Mevlana Mahallesi Yıldırım Beyazıt Caddesi No:** Esenyurt / İstanbul adresime karpuz ve Hindistan cevizi siparişi verdim. Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde adresimin yanlış olduğu söylendi; ben de tekrar teyit ettim ve müşteri hizmetleri, adresimin doğru olduğunu onaylayarak kuryeye ileteceklerini belirtti.

Kurye beni iki kez aradı, her seferinde “operatöre bağlanıyor” dediği anda telefon kapandı. Ardından hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmeden, saat 12.02’de siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ilgileneceklerini söyleyip beni yaklaşık 10 dakika hatta beklettikten sonra telefonu yüzüme kapattılar. Daha sonra defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve artık hatta bile ulaşamıyorum.

Kendi siteleri üzerinden de şikayet iletebileceğim bir alan bulamadığım için sesimi duyurmak amacıyla buradan yazmak zorunda kaldım. İadem de anında hesabıma yansımadığı için, son paramı bu siparişte kullandığımdan dolayı tekrar alışveriş yapma imkanım kalmadı ve ortada hem zaman hem para kaybı ile mağdur bir şekilde kaldım.

Adresim doğru olmasına rağmen siparişimin keyfi şekilde iptal edilmesi, müşteri hizmetlerinin iletişimsiz ve saygısız tavrı ve iade sürecinin gecikmesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu iletişim sorununa dair gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.