Teslimat Süresi Belirsizliği Ve İletişim Kanalı Yokluğu

Yemeksepeti üzerinden Carrefour SA Hiper marketten #gztr-2638-thio numaralı siparişi verdim. Siparişimi 20:00’da oluşturdum ve uygulamada teslimat süresi olarak 20:35–20:50 aralığı gösteriliyordu. Süre dolduğunda ise hiçbir açıklama yapılmadan teslimat zamanı bu kez 21:10’a ertelendi ve 21:10’u da geçtiği halde siparişim hâlâ teslim edilmedi.

Uygulamada sipariş durumu sürekli “yoğunluktan dolayı ertelendi” şeklinde güncelleniyor fakat bu döngü hiç bitmiyor. Eğer gerçekten böyle bir yoğunluk varsa bunun en baştan, siparişi vermeden önce veya teslimat süresi gösterilirken açıkça belirtilmesini beklerdim. Teslimatın sürekli ertelenmesine rağmen ne gecikmenin nedeni hakkında detaylı bir açıklama yapılıyor ne de siparişimin ne zaman geleceğine dair net bilgi veriliyor. Uygulamada canlı olarak sipariş hakkında bilgi alabileceğim, birine yazabileceğim ya da arama yapabileceğim bir iletişim kanalı da bulamıyorum. Yaşadığım asıl sorun, hem siparişin zamanında gelmemesi hem de bu gecikmeye dair hiçbir açıklama ve destek sunulmaması.

Siparişlerin belirtilen sürelerde teslim edilmesini, yoğunluk varsa bunun daha sipariş aşamasında şeffaf şekilde bildirilmesini, gecikme yaşandığında ise kullanıcıların açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmesini ve uygulama içinde ulaşılabilir bir canlı destek ya da çağrı hattı sunulmasını talep ediyorum.