Royal Canin Bozuk Yaş Mama Ve Müşteri Temsilcisi İlgisiz Tutumu

24 Ekim’de Yemeksepeti üzerinden Leylek Pet Market’ten kedilerime Royal Canin Kitten yaş mama siparişi verdim. Ellerinde istediğim yaş mama olmadığını söyleyerek yerine başka bir ürün göndereceklerini belirttiler ve ben de bunu kabul ettim. Ürünler geldikten sonra yaş mamayı ilk kez denemek üzere paketi açtığımda ürünün yaş mama olmaktan çıkıp adeta donmuş ve pestil kıvamına dönüştüğünü, kokusunun da tuhaf olduğunu fark ettim. Ürünün bu hali nedeniyle dört aylık yavru kedime vermeye çekindim.

Hemen ardından Yemeksepeti canlı desteğe bağlanarak ürün değişimi talep ettim, teslimat üzerinden daha yarım saat bile geçmemişti. Görüştüğüm Elanur isimli temsilci, yardımcı olamayacağını, ürünü bu şekilde kedilere verirsem bir sorun olmayacağını söyleyip “başka müşterilere yardımcı olacağım, sizi atıyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Hem bozuk olabileceğini düşündüğüm bir ürünü kedilerime vermemi önermesi hem de bu üslup ve yaklaşım beni son derece rahatsız etti.

Yemeksepeti üzerinden pet shoplarla yaşadığım her sorunda benzer şekilde destek alamıyorum ve bu durum artık hayvanların sağlığının önemsenmediği izlenimini veriyor. #ionr-2643-siuz numaralı bu siparişle ilgili olarak bozuk olduğunu düşündüğüm Royal Canin Kitten yaş mamanın değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca çağrı merkezinde görüştüğüm Elanur isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak tutumuyla ilgili gereken adımların atılmasını talep ediyorum.