to read complaints and reviews, or file yours.Markasız Ayıplı Kedi Maması Ve İade Reddi
Yemeksepeti üzerinden Alfa Akvaryum & Pet Malzemeleri adlı satıcıdan orijinal paketli kedi maması siparişi verdim. Ancak siparişim, üzerinde hiçbir marka ve içerik bilgisi bulunmayan, şeffaf bir poşet içinde, ne olduğu belirsiz açık mama olarak gönderildi. Bu ürün hem ayıplı mal niteliğindedir hem de kedimin sağlığını ciddi şekilde riske atmaktadır, bu nedenle bu mamayı kullanmam mümkün değildir.
Siparişimi 31 Mayıs 2026 tarihinde verdim ve ürün İstanbul Küçükçekmece Atakent bölgesinde teslim edildi. Sipariş numaram tlmx-2622-NT5X’tir. Ürünün açık ve markasız gelmesi üzerine durumu Yemeksepeti canlı desteğine ilettim. Yemeksepeti müşteri temsilcisi, siparişin yanlış geldiğini yazılı olarak kabul etmesine rağmen, “işleyiş gereği iade yapamıyoruz” diyerek talebimi reddetti ve konuyu çözmeden görüşmeyi sonlandırdı.
Daha sonra Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri ekibi de talebime olumsuz yanıt verip destek talebimi kapattı, yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Hem yanlış ve ayıplı ürün gönderilmesi hem de bunun kabul edilmesine rağmen ücret iadesinin yapılmaması hukuka ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.
Kedimin sağlığını riske atan bu ayıplı ürün nedeniyle, ilgili siparişe ait tüm ödemenin tarafıma derhal ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki kayıtlar ve faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Merhaba Elif Hanım, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Süreci daha fazla uzatmamak adına iade talebimden vazgeçiyorum. Dün gece canlı desteğin konuyu çözüme kavuşturmadan görüşmeyi sonlandırması nedeniyle, kedimin mağdur olmaması adına ürünü açıp kullanmak durumunda kaldım. Ancak denetimsiz ürün gönderimi ve sonrasındaki destek süreciyle ilgili yaşadığım bu deneyimden memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Alışverişlerimde Yemeksepeti platformunu tekrar tercih etmeyi düşünmyorum. İyi çalışmalar dilerim.
