Eksik Ürün İddiası Nedeniyle Haksız Kesinti Ve Yardım Eksikliği

Yemeksepeti Mahalle üzerinden Seç Market Bayraklı Kuzey işletmesi olarak satış yapıyorum. Eksiksiz teslim ettiğim siparişlerde müşteri eksik ürün olduğunu belirttiğinde, eksik olduğu iddia edilen ürün tutarı kadar zararı tamamen ben karşılamak zorunda kalıyorum.

Geçtiğimiz ay da aynı durumu yaşadım, 2 gün önce de tekrar başıma geldi. Her seferinde siparişi eksiksiz hazırlayıp teslim etmeme rağmen müşteriden “eksik ürün” şikayeti geliyor ve sistem direkt olarak ürün bedelini benden kesiyor. Bu süreçte ne müşteri hizmetlerinden ne de işletme destek ekibinden somut bir destek alamıyorum.

İşletme destek ekibine mail attığımda her defasında sadece “Yemeksepeti kuryeleri/operasyonu kaynaklı iptallerin ödemeleri, gerekli koşullar karşılandığında artık sistem üzerinden otomatik olarak gerçekleştirilmektedir.” şeklinde otomatik bir mesaj geliyor. Sorunum özelinde kimse konuyu incelemiyor, hiçbir açıklama yapılmıyor ve standart cevap dışında çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetleri dışında yetkili biriyle muhatap olamıyorum, onların da bu konuda yetkileri olmadığı söyleniyor ve süreç tıkanıyor.

Siparişi eksiksiz hazırlayan işletmenin bu şekilde tek taraflı olarak zarara uğratılmaması, ilgili siparişlerin tek tek incelenmesi ve haksız kesintilerimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda gerçek bir yetkili ile iletişim kurabileceğim, otomatik mesajlarla geçiştirilmeyeceğim şeffaf bir çözüm mekanizması oluşturulmasını istiyorum.