On Ürün Eksik Gelen Sipariş, Fişte Tam Görünmesine Rağmen Kuryenin Teslimatı Tamamlaması

Yemeksepeti Market üzerinden bugün #en51-wtef numaralı siparişi verdim. Siparişimdeki ürünlerden tam 10 tanesi eksik geldi, ancak fişte bütün ürünler eksiksiz şekilde yazıyordu. Kurye nasıl olduysa 10 ürünü getirmeden teslimatı tamamlamış gibi işlem yapmış.

Eksikleri fark edince online müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve özellikle kuryenizle iletişime geçip eksik ürünlerimi getirmesini sağlamalarını istedim. Buna rağmen bana sadece para iadesi ve kupon verebileceklerini, ürünleri gönderemeyeceklerini söylediler. Ben açıkça iade değil, eksik kalan ürünlerimin teslimini talep ettiğimi belirttim, fakat “işleyiş gereği” bunu yapamayacaklarını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar.

Bu tarz durumlarda sürekli iade ve kuponla olayı kapatmaya çalışmaları, ayrıca eksik ürün olmasına rağmen kuryenin beni arayıp “ürünleriniz mevcut değil” dememesi ve buna rağmen fişte tam yazması, hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıyor. Eksik gelen ürünler için tekrar sipariş vermek zorunda kaldım ve boşu boşuna bir kez daha teslimat ücreti ödedim.

Eksik gelen ürünlerimin aynen teslim edilmesini, teslimat ücretim dahil oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.