to read complaints and reviews, or file yours.Yeco Dürbün Garanti Kapsamı
Yeco marka pd 20 dijital kapı dürbünü için garanti durumunu öğrenmek amacıyla firmayla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Cihazın arka kısmındaki seri numarasını ve marka logosunu net şekilde gösteren fotoğrafı kendilerine gönderdim. Buna rağmen ürünün seri numarasına bakarak garanti durumunu kontrol etmek yerine, cihazın sahte veya çalıntı olabileceği gibi ithamlarda bulunup garantiye kabul etmeyebileceklerini ima ettiler.
Ben ürünü ikinci el olarak aldığım için elimde fatura veya sipariş numarası bulunmuyor. Ancak ürünün üzerinde bulunan seri numarasının ve marka etiketinin, garanti takibi için yeterli olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen sürekli fatura ve sipariş belgesi sorarak, somut bir kontrol yapmadan garanti sürecini yokuşa sürüyorlar.
Yeco’nun, cihaz üzerindeki seri numarasından garanti durumunu açık ve net şekilde kontrol etmesini, ürün kayıtlarında bir sorun varsa bunu somut olarak açıklamasını ve ikinci el alınmış olsa dahi garanti kapsamındaysa gerekli desteği vermesini talep ediyorum.
Merhaba, Ürünü firmamızdan veya yetkili satıcılarımızdan satın almadığınız için yalnızca seri numarası üzerinden teknik destek işlemi başlatmamız mümkün değildir. Fatura veya sipariş belgesi gerekmektedir. Maalesef piyasada markamızı kullanarak benzer veya sahte ürün satan birçok yetkisiz satıcı bulunmaktadır. Bu kişilerden ürün alan müşteriler sorun yaşadıklarında firmamıza yönlendirilmeye çalışılmaktadır. Müşterilere ürünü bizden almadıklarını ve satıcıyla görüşmeleri gerektiğini söylediğimizde ise bazı satıcıların internet sitesinin kapalı olduğu, telefonlarına ulaşılamadığı veya “Bizimle ilgisi yok, Yeco’yu arayın; çözerse onlar çözer” şeklinde yönlendirme yaptıkları görülmektedir. Ancak firmamızın satmadığı ve kaynağını doğrulayamadığı bir ürünün sorumluluğunu üstlenmesi doğal olarak mümkün değildir. Tarafınıza ürünün sahte veya çalıntı olduğu yönünde bir ithamda bulunulmamıştır. Satın alma belgesi talep edilmesinin sebebi, ürünün firmamızdan ya da yetkili bir satış kanalından alındığının doğrulanmasıdır. İ Bu uygulama yalnızca firmamıza özgü değildir; kurumsal firmalarda satın alma belgesi talep edilmesi standart bir uygulamadır. Yeni ürün alımlarınızda benzer bir mağduriyet yaşamamanız için ürünleri doğrudan yetki firmadan veya firmanın yetkili satıcılarından satın almanızı tavsiye ederiz.
