Yatsan Baza Ve Yatakta Çatlak Ve Profil Yamulması Ücretli Onarım Talebi

Geçen sene 16 yaşındaki oğlumun yatak odası için Yatsan Tuzla Mağazası’ndan baza ve yatak satın aldım. Geçtiğimiz hafta bazanın içinden bir şey almak için yatağı kaldırdığımızda, yatak ile baza arasındaki suntanın çatladığını ve profillerin yamulduğunu fark ettik. Oğlumun odasında kullandığımız bu ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi, ürün kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu geçen hafta Cuma günü ürünü satın aldığım Tuzla’daki mağazaya gidip anlattım. Bana teknik ekip göndereceklerini ve inceleme sonrasında fiyatlı onarım ya da değişim yapabileceklerini söylediler. Daha herhangi bir inceleme ve tespit yapılmadan ücretli hizmetten bahsetmeleri açıkçası beni şaşırttı. Cumartesi günü öğle saatlerinde Yatsan tarafından aranarak Pazar günü teknik ekibin inceleme için geleceği bilgisi verildi. Ancak aynı gün akşam 18:30 civarında teknik ekipten biri beni arayıp, konuyla ilgili fotoğrafları WhatsApp üzerinden iletirsem ertesi gün gelmelerine gerek kalmayacağını söyledi. Ben de istenen fotoğrafları kendilerine gönderdim.

Pazartesi günü 12:50’de Yatsan’dan tekrar arandım ve teknik ekibin görüşü doğrultusunda, suntanın ve profillerin yenilenmesi için 6.650 TL ödeme yapmam gerektiği iletildi. Henüz bir yıl kadar önce alınmış bir baza ve yatakta, normal kullanımda ortaya çıkan bu sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilip tamamen ücretli çözüme yönlendirilmesi, Türkiye’nin yatak konusunda önde gelen firmalarından biri olan Yatsan’dan beklediğim yaklaşım değildir.

Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu baza ve yatağın, hiçbir ücret talep edilmeden kusursuz ürünlerle yenilenmesini, en azından tüketici olarak mağduriyetimin giderileceği adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yatsan ürünü almayı düşünenlerin de, ürün kalitesi ve satış sonrası destek konusunda yaşadığım bu deneyimi dikkate almalarını isterim.