Tempur Yatağımda Hareket İzolasyonu Kayboldu, Garanti Ve Satış Sonrası Servis İlgisiz

Yatsan’dan almış olduğum Tempur Original 19 cm yatağı, satılırken yanınızda yatan kişinin hareketini dahi hissettirmeyecek, hareketi maksimum derecede emen bir ürün olarak tanıttılar. Ancak birkaç yıl kullanımın ardından yatağın bu özelliği tamamen kayboldu ve yaklaşık 3 aydır eşimin en ufak hareketini bile hissedecek kadar rahatsız edici bir hale geldi.

Ürünü satarken 10 yıl garanti verdiklerini özellikle vurgulamalarına rağmen, satış sonrası süreç tam tersi şekilde ilgisiz ve tüketiciyi oyalayan bir yapıda ilerliyor. Yaşadığım sorunla ilgili başvurduğumda, teknik servis ancak yaklaşık 20 gün sonra gelebildi, geldiğinde de sadece fotoğraf çekip hiçbir teknik inceleme yapmadan ayrıldı. Sonrasında ise şikayetimi reddettiler ve ürünün arkasında durmadılar.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım ve uzun yıllar sorunsuz kullanacağım düşüncesiyle tercih ettiğim bir markadan, böyle bir kalite kaybı ve bu derece yetersiz bir satış sonrası hizmet görmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Yatağımın, verilen 10 yıllık garanti kapsamında değerlendirilerek mevcut sorun dikkate alınmak suretiyle ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.