Hazır Yastık Siparişim 7 Gündür Kargoya Verilmedi, Bilgilendirme Yok

14 Ağustos’ta Yatsan’ın online mağazasından Technogel Essential Anatomik Online Özel Yastık (Beyaz - 61x42x13 cm) siparişi verdim (Sipariş No: 324036). Ürünün hazır olmasına rağmen bir haftadır kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir kargo bildirimi ya da sistemde güncelleme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aramama rağmen uzun süre bekletildim ve net bir cevap alamadım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürün kodunu sormadan ürün üretimdedir, bazen yatakların üretimi 25 gün sürebiliyor, size alırken 5 mi 25 gün mü çıktı gibi otomatik cevaplar verdi ve yatak almadığım, yastık aldığımı dinlemeden ve anlamadan yanlış bilgi paylaştı. Ürünün hazır bir yastık olduğunu belirtmeme rağmen, kargo gecikmesini “Yurtiçi Kargo ile ilgili sorun” olarak açıkladı ve tatmin edici bir çözüm sunmadı. Halbuki Yatsan, ürünü kargoya vermede geciktiği ve süreci yönetemediği için sorun yaşanmaktadır.

Ücretini kredi kartı ile ödedim ve siparişimin üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Yatsan’dan beklentim, ürünümün bir an önce kargoya verilmesi ve kargo takip numarasının tarafıma iletilmesidir.