Aylarca Teslimat Gecikmesi Ve Bildirimsiz Asansör Ücretiyle Yaşanan Mağduriyet

Yatsan Aspendos şubesinden 1 Ağustos Cumartesi günü yatak satın aldık. Satın alma sırasında bize verilen bilgiye göre teslimatın çok daha kısa sürede yapılacağı söylendi, ancak daha sonra yatağın en erken kasım sonu gibi, yaklaşık iki ayı bulan bir gecikmeyle teslim edilebileceği iletildi. Bir yatak teslimatının bu kadar gecikmesi başlı başına ciddi bir mağduriyet yarattı; bu kadar uzun bir süre olacağını bilsek, satın alma kararımızı buna göre değerlendirirdik.

Teslimat süresindeki bu ciddi gecikmenin yanı sıra, ürünün eve teslimi aşamasında dışarıdan asansör kurulması gerektiği söylenerek tarafımıza 2.500 TL’lik ek bir bedel yansıtılmak istendi. Bu şartın ne sözleşmede yer aldığını ne de satış esnasında bize bildirildiğini belirtmek isterim. Satın alma kararı verilirken bahsedilmeyen, sözleşmede bulunmayan bir koşulun, ürün teslim aşamasında zorunluymuş gibi müşterinin önüne çıkarılması son derece yanıltıcı ve güvensiz hissettirmektedir.

Müşteri ürünü satın alırken bilmediği ve yazılı olarak belirtilmeyen ek şart ve bedellerle sonradan karşı karşıya bırakılmamalıdır. Teslimatın aylarca gecikmesi ve üzerine satış sırasında bildirilmeyen bu ek uygulamanın zorunlu tutulması, bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet doğurmuştur.

Yaşadığımız gecikme, plansızlık ve bildirilmeyen asansör bedeli nedeniyle oluşan zararımızın Yatsan tarafından karşılanmasını ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bir markanın kalitesinin yalnızca ürünüyle değil, satış sonrası süreçte müşterisinin yanında durma şekliyle ölçüldüğünü düşünüyorum ve bu süreçte yaşadıklarımızın bu açıdan ciddi bir hayal kırıklığı yarattığını özellikle belirtmek isterim.