Yataş Bedding’in Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

1 Nisan tarihinde Yataş Bedding İstinye mağazasından Zero Gravity model yatak, alez ve yorgan satın aldım. Ödemeyi IBAN üzerinden dijital bankacılıkla toplam 41.690,00 TL olarak yaptım. Satın alma sırasında ana depodan çıkış tarihinin 13 Nisan, adresime teslim tarihinin ise 18 Nisan olacağı özellikle belirtildi. Zaten ekte paylaştığım Satış Sözleşmesi'nde de tahmini teslimat tarihi 18 Nisan olarak gözüküyor! Buna güvenerek tüm planımı bu tarihe göre yaptım.

Geçtiğimiz hafta başı, herhangi bir sorun var mı diye kontrol etmek için mağazayı aradığımda, yatağın 18 Nisan’da tarafıma teslim edilemeyeceğini öğrendim. Bu bilgi bana önceden kesinlikle iletilmedi; ben aramasam gecikmeden haberim bile olmayacaktı. Bugün 20 Nisan olmasına rağmen ortada ne bir teslimat var ne de net bir tarih bilgisi paylaşılmış durumda.

Sipariş numaram 1106203751’dir. Müşteri hizmetleriyle ve mağazayla yaptığım görüşmelerde kimse somut bir çözüm sunmuyor, yalnızca beklemem söyleniyor. Şikayet kaydı açtırmama rağmen, herhangi bir çözüm üretilmeden bu kayıt kapatıldı. Üstelik şimdi tarafıma yatağın teslimi için sekiz haftaya kadar süre verilebileceği söyleniyor. Ödediğim ürün için bu kadar uzun ve belirsiz bir süre kabul edilebilir değil.

Planlarımı 18 Nisan teslim tarihine göre yaptığım için şu an evimde yataksız kaldım ve kanepede yatmak zorunda bırakılıyorum. Bu durum hem ciddi mağduriyet yaratıyor hem de Yataş gibi köklü bir markadan beklediğim güveni tamamen sarsıyor.

Sipariş numaram üzerinden sürecimin acilen incelenmesini, satın aldığım yatağın en kısa sürede, ilk verilen tarihe mümkün olduğunca yakın bir tarihte tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.