Yataş’ın Yetersiz Teslimatı Ve Sürekli Taksit Ödemeleri Sebebiyle Mağduriyetim

Yataş’ın resmi internet sitesinden yaylı yatak siparişi verdim. Ödememi 11.08.2026 tarihinde 9.299 TL olarak 9 taksit şeklinde yaptım. 13.08.2026 tarihinde ürün Horoz Lojistik’e kargoya verildi bilgisi geldi. Bugün 01.09.2026 olmasına rağmen, yani üzerinden 19 gün geçmesine rağmen yatak hâlâ bana teslim edilmedi. Buna rağmen ben yatağın ikinci taksitini de ödedim ancak ortada teslim edilmiş bir ürün yok.

Horoz Lojistik ile yaklaşık bir haftadır her gün telefonla veya dijital kanallardan görüşüyorum, her seferinde 3 gün içinde geleceği söylenip özür dileniyor fakat ürün hiçbir şekilde teslim edilmiyor. Yataş müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonucunda da 0080958236 numaralı bir bildirim açıldı, ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Ürünü bu şartlarda iptal etmek istediğimde ise, ancak yatak teslim edildikten sonra talep oluşturabileceğim, sonra tekrar kargoya verip Yataş’a ulaştığında inceleme yapıldıktan sonra ücret iadesi olabileceği tarafıma iletiliyor. Yani hem ürünü teslim etmiyorlar hem de iptale izin vermeyerek süreci daha da uzatıyorlar.

Teslim edilmeyen bir ürün için taksit ödemeye devam etmek zorunda bırakılmam ve hem Horoz Lojistik’in hem de Yataş’ın bu tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bu iki firmanın müşteriyi bu şekilde mağdur eden çalışma şeklinin diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini ve bu yaşanan mağduriyetin bir an önce giderilerek, ya ürünümün derhal sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da hiçbir ek uğraş çıkarmadan ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.