Yataş Teslimatında Gecikme Ve Horoz Nakliyat Cevapsızlığı

Yataş’tan yb31190163 numaralı siparişim ile bir yatak satın aldım. Bana teslimatın normalde 7 Temmuz tarihinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 5 Haziran Pazar günü hiçbir bilgilendirme yapılmadan Horoz Nakliyat tarafından arandım ve teslimata geldiklerini, kargocu olduklarını söylediler. Telefona o anda cevap veremedim, yaklaşık 15 dakika sonra geri dönüş yaptığımda, görevliden bir saat sonra tekrar gelebileceği bilgisini aldım. Ben de buna istinaden eve bir akrabamı yönlendirebileceğimi, tam saat verebilirlerse organizasyon yapabileceğimi söyledim, o da birazdan tekrar arayacağını belirtti.

Bu konuşmadan sonra iki saat içinde kendisini altı kez aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, bir aramamda da telefon meşgule alındı. O gün ille de teslimat yapılsın diye bir ısrarım yoktu, ertesi güne veya pazartesiye yönlendirilse bile kabul edeceğimi açıkça ifade etmiştim; ancak en azından net bir bilgi verilmesini, muhatap bulabilmeyi beklerdim. Ardından Yataş’ı ve Horoz Nakliyat’ı tekrar aradım, buna rağmen dönüş alamadım. Bugün tekrar aradığımda ise, ancak zorlayarak 11 Temmuz tarihine yeni teslimat randevusu oluşturabildim. Başta bana bildirilen 7 Temmuz tarihine rağmen, şu anda teslimat 11 Temmuz’a ötelenmiş durumda ve bu süreçte zaman kaybı ve ciddi mağduriyet yaşadım. Teslimat numaram 8106572536’dır.

Bu süreçte özellikle Horoz Nakliyat görevlisinin altı kez yapılan aramaya rağmen geri dönmemesi, bilgilendirme yapmaması ve müşteriyi tamamen yok sayan tavrı kabul edilebilir değildir. Buna ek olarak Yataş çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm personel son derece yetersiz ve ilgisiz bir tutum sergilemiş, “yapacak bir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalışmıştır. Yataş gibi bir markanın, müşterisini mağdur eden Horoz Lojistik gibi iş ortağını uyarması, süreçleri sorgulaması ve benimle ilgilenen çağrı merkezi çalışanını da bu konuda bilgilendirmesi ve geliştirmesi gerektiğini düşünüyorum. Fakat karşılaştığım tavır, hem işin önemini kavrayamamış hem de çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım oldu.

Yaşadığım bu aksaklık ve iletişimsizlik nedeniyle, teslimatımın en kısa sürede net ve kesin bir randevu ile sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini, Horoz Nakliyat’ın bu davranışı nedeniyle uyarılmasını ve Yataş çağrı merkezi çalışanlarının müşteri memnuniyeti konusunda bilgilendirilerek bu tarz mağduriyetlere kayıtsız kalmamaları için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma bir açıklama yapılmasını ve uygun görülecek şekilde telafi edilmesini rica ediyorum.