Yataş Tüketici Hakları Hakem Heyeti Kararına Uymuyor.

2300001529 evrak numarası ile 27.11.2023 tarihinde Kayaşehir Bedding şubesinden almış olduğum 150x200 Ionic Energy Pro yatak alalı üçüncü ayı dolmasına rağmen gözle görülür bir çökme ve aşırı yumuşaklık. 4 Ocak Perşembe günü servis talebinde bulundum. Bel fıtığı problemim olması üzerine özellikle orta sert bir yatak isteyip, mağaza yetkilisinin yönlendirmesiyle aldığım yatak eve gelenle alakasızdı. 9 Mart 2024 tarihinde gelen ekipleriniz, ölçümde çökme olmasını saptamasına rağmen, bunun bazanızdan kaynaklı bir sorun olduğunu, yatakla hiç alakası olmadığını belirterek tamire göndermeyi reddettiler. (Ki o baza üzerinde evvel kullandığımız hiçbir yatakta çökme sorunu yaşanmadı. 15 seneyi aştığından iyisi ile değiştirmek istedik.) Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuru incelenmiş ve tarafım haklı bulunarak yatağın iade alınıp tarafıma bedelin ödenmesine hükmedilmiştir. Fakat tarafımdan Yataş'a bildirilen karar neticesinde 10 gün kadar hiçbir şekilde yasal destek hattı dönüş yapmadı (sürekli biz soruyoruz neden yazmıyor aramıyorsunuz diye bu da ayrı bir sorumsuz yasal destek birimi.) Benim aramam ve yazmamla yatağımın 3 iş günü içerisinde Yataş firmasınca aranıp iade alınacağı bilgisi verilmesine rağmen aranmadım, hala randevu oluşturulmadı. Israrla sürekli biz arıyoruz ve bize Horoz Lojistik birimine yönlendirdiklerinde bugün aranacaksınız, ha yarın diyerek oyalanıyoruz. Yasal destek hattına durumu söyleyin, Yataş müşteri hizmetlerini arayın diyor. Müşteri hizmetleri, yasal süreç başlattığınız için süreciniz yasal destek hattındadır, bizi aramayın diyorlar. Öyle böyle derken sürecimiz 1 seneyi bulacak. Amacınız dolandırmaksa şu son söylediğiniz 3 iş günü içerisinde işlem başlatmazsanız icra mahkemesinde görüşmek üzere diyorum. Ayrıca haberlere de vereceğim bu yaptığınız kandırmacayı. Şu şikayet hattına bir bakın, binlerce insanı mağdur etmişsiniz, herkesin de bazası bozuk olmaz yani?