Yataş Sitesinde Sepetteki Fiyat Artışı Ürün Fiyatıyla Uyuşmadığı İçin Müşteriyi Yanıltıyor

15.02.2025 gecesi Yataş’ın internet sitesinden pamuklu yorgan ve yanına yastık almak üzere alışveriş yapıyordum. Pamuklu yorganın fiyatı ürün sayfasında 1.499 TL olarak görünüyordu ve sepete eklediğimde de aynı fiyat yazıyordu. Ancak sitede yastık bakmak için gezinmeye devam ettikten sonra sepetime tekrar döndüğümde, ürün sayfalarında görünen fiyatlarla sepet fiyatlarının değiştiğini fark ettim.

Bu durum kesinlikle tesadüf değil; daha önce de aynı sitede aynı sebeple alışverişten vazgeçmek zorunda kalmıştım. Sitede biraz vakit geçirip ürünlere baktıkça sepet fiyatlarının yükselmesi, tüketiciyi yanıltıcı ve güven kırıcı bir uygulama izlenimi veriyor. Bu sefer de bu fiyat değişiklikleri nedeniyle alışverişimi tamamlamadım ve ödeme yapmadım.

Yaşadığım sorun üzerine Yataş ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek fiyat farkının neden oluştuğunu sordum ve beni aramalarını talep ettim. Ancak telefonla arama gibi bir uygulamaları olmadığını belirttiler ve sorunun çözümü için de herhangi bir somut adım atmadılar. Fiyatları hem sitede hem de sepette yükselterek “güncelleme” yapmaları dışında bir çözüm sunulmadı.

Aynı problemi ikinci kez yaşamış biri olarak, internet sitesindeki fiyatların şeffaf ve sabit olması, ürün sayfasında görünen fiyatla sepetteki fiyatın aynı kalması ve bu yanıltıcı duruma ilişkin tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür fiyat değişikliklerinin sistemsel bir hata mı yoksa bilinçli bir uygulama mı olduğunun araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.