Yataş Şaşkınbakkal Mağazasında Yatak Değişim Hakkı Reddedildi Ve Nakliye Ücreti İadesi Talep Edildi

Yataş Şaşkınbakkal mağazasından Puffy Bamboo Prime model bir yatak satın aldık. Yatak bize aşırı yumuşak geldiği için, 100 gün deneme süresi hakkımızı kullanarak başka bir yatakla değiştirmek istedik. Yeni yatağı getirdiklerinde, eski yatağın kullanılmayan arka kısmındaki dikişlerde atma olduğunu gördüler ve bunu gerekçe göstererek değişim işlemimizi kabul etmediler. Ürünün kendi kalitesizliğinden kaynaklandığını düşündüğümüz bu durum nedeniyle hem değişim hakkımız fiilen engellendi hem de üstüne, sonuçta almadığım ürün için nakliye ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Sürecin başından beri mağazada görevli hanımefendinin müşteri ile iletişimi ve yaklaşımı da son derece kırıcıydı, müşteriye nasıl davranılması gerektiğini kesinlikle bilmiyor. Yaklaşık 45 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve mağazadan hiçbir şekilde destek alamadım.

Ben ürünü artık kullanmak istemiyorum ve yatağın tamamen iadesinin sağlanmasını, ödediğim nakliye ücretinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve mağazadaki çalışanla ilgili de gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.