Yataş Optimum Flex Yatakta Reklam Edilen Yükseklik Ve Konfor Gerçekleşmedi

16 Şubat’ta Yataş Bedding’in kendi internet sitesinden Optimum Flex & Orvia model yatağı sipariş ettim, ürün 18 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü alırken sitede yatak yüksekliği 16 cm olarak belirtiliyordu ancak gelen ürün kesinlikle bu yükseklikte değildi, yaklaşık 10 cm’lik basit bir sünger yatakla karşılaştım. Karyolayı kurup yatağı üzerine yerleştirdikten sonra, 63 kg’lik bir kullanıcı olmama rağmen yatağa yattığım anda karyolanın tahtalarını hissettim. Daha önce de Yataş’ın birçok yatağını kullanmış ve markaya güvenerek bu ürünü tercih etmiş bir tüketici olarak, bu kadar kalitesiz ve konforsuz bir ürünü “ekonomik” adı altında satılmasını Yataş’a hiç yakıştıramadım.

Ödediğim tutar yaklaşık 17.000 TL ve bu bedeli kredi kartı ile ödedim. Bu ürün, bu haliyle üzerinde uyunamayacak kadar rahatsız ve kalitesizdir, piyasada çok daha düşük fiyatlara satılan basit kesilmiş süngerlerin bile daha konforlu olacağını düşünüyorum. Buna rağmen Yataş müşteri ilişkileri ile iletişime geçtiğimde, yatağı kullanamayacağımı ve farkını ödeyerek daha iyi bir modelle değiştirmek istediğimi özellikle iletmeme rağmen, şirket politikası gereği değişim ya da iade yapılamadığı söylendi. Oysa Yataş bazı dönemlerde ürün beğenilmediğinde iade edilebileceğine dair kampanyalar ve lansmanlar yapıyor; bunun sadece bazı ürünlerde ve detaylarda geçerli olduğunun, sayfa sayfa ve çok küçük yazılarla belirtilmesi bana göre tüketiciyi yanılmaya açık bir reklam anlayışıdır.

Yataş gibi köklü bir markanın, bu kadar konforsuz bir ürünü yatak adı altında satmamasını, en azından bu durumda mağduriyetimi dikkate alarak Optimum Flex & Orvia modelini, farkını ödemek kaydıyla daha iyi ve gerçekten kullanılabilir bir modelle değiştirmesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesine hem de satış sonrası sürece dair yaşadığım bu olumsuz deneyimin acilen düzeltilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını istiyorum.