Yataş Çökme Garantisi İhlali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Sorunu

Yataş’tan 2019 yılında Balıkesir Edremit’teki bayiden satın aldığım 160X200 yaylı yatağımda, yaklaşık 3 yıldır hem kenarlarda hem de ortasında belirgin bir çökme oluşmuş durumda. Ürünün 10 yıl çökme garantisi bulunmasına rağmen bu sorunu uzun süredir yaşıyor olmam ve yataktan Konfor alamaz hale gelmem ciddi mağduriyet yaratıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak uzun süredir Yataş müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalışıyorum fakat çoğu zaman hatta kimseye bağlanamıyorum. Defalarca aramama rağmen sağlıklı bir kayıt açma süreci ilerletemedim. Mağazaya gittiğimde ise mağaza çalışanları sadece müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek başka bir çözüm sunmadılar. Bu nedenle hem garanti süreci işletilemedi hem de süreç gereksiz yere uzadı.

Yataş’ı tercih etme nedenlerimden biri olan 10 yıl çökme garantisinin gereğinin yerine getirilmesini istiyorum. Yatağımın garanti kapsamında incelenerek çökme sorununun tespit edilmesini ve bunun sonucunda yatağımın garanti dahilinde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme ve değişim sürecinin, müşteri hizmetlerine ulaşma sorunum da dikkate alınarak, daha fazla gecikmeden hızlı ve mağduriyetimi giderecek şekilde tamamlanmasını rica ediyorum.