Yataş Bedding Online Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

19/08/2025 tarihinde Yataş Bedding’in online mağazasından spinal Support Cool çift kişilik (160x200 cm) yatak siparişi verdim (Sipariş No: YB08494316). Siparişin üzerinden 9 iş günü, toplamda 13 gün geçmesine rağmen ürünüm Ankara, Çankaya adresine teslim edilmedi. Bu süreçte müşteri temsilcileriyle canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçtim ancak her seferinde standart cevaplar aldım: “Kargonuz gönderildi, 5 iş gününde teslim edilecek, ekip ürününüzü yeni teslim aldığı için planlama yapıldıktan sonra sizinle irtibata geçecektir. Dönüş beklemeniz rica olunur.” şeklinde yanıtlar dışında herhangi bir çözüm veya detaylı bilgi sunulmadı.

Teslimat gecikmesi nedeniyle eski yatağımı satışa koyduğum için mağduriyet yaşıyorum ve her gün yeni yatağın gelmesini beklemek zorunda kalıyorum. Daha önce Yataş’tan alışveriş yapmamıştım, ancak çevremden online alışverişte benzer sorunlar yaşandığını duymuştum.

Yataş’ın lojistik şirketiyle iletişime geçip süreci hızlandırmasını, müşteri deneyimini iyileştirmesini ve gelecekte Yataş’tan alışveriş yapmaya devam etmem için bana güven ve motivasyon sağlayacak bir çözüm sunmasını talep ediyorum.