Kayseri Forum Mağazasında Kaba Personel Ve Yastık Kumaş Farklılığı

Yataş markasından aldığım ürünlerden genel olarak memnun olmama rağmen, Kayseri Forum mağazanızda yaşadığım personel kaynaklı sorun beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. 2 adet yastık ve yorgan için yaklaşık 1500 TL tutarında ödememi daha önce yapmıştım. 9 veya 10 Mart günü, gündüz saatlerinde mağazadan aranarak ürünlerimin hazır olduğu ve gelip alabileceğim söylendi; aynı gün akşam iftar sonrasında mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde ise beni arayan kişinin aslında orada olmadığını, ürünlerden sadece bir tanesini teslim edebileceklerini, diğerini veremeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine, beni arayan çalışanla iletişime geçilmesini rica ettim; fakat mağaza müdür yardımcısı C***** Hanım bu talebimi sert bir dille reddetti. Görüşme boyunca sık sık müdür yardımcısı olduğunu vurgulamasına rağmen, sorunu çözmek yerine son derece nazik olmayan ve kırıcı bir üslupla konuştu. Neden arandığımı, neden hazır denilen ürünlerimin teslim edilmediğini sorduğumda da yine aynı tavırla karşılaştım. Şimdiye kadar hiçbir markada bu kadar saygısız bir personelle karşılaşmamıştım.

Ayrıca ürünlerimi Kayseri Park mağazasından almama rağmen, Kayseri Forum mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili ne mağaza müdürünün ne de diğer yetkililerin benimle iletişime geçmemesi, müşteriyle ilgilenilmediğini açıkça gösteriyor. Hem C***** Hanım’ın müdür yardımcısı olduğunu özellikle vurgulamasına rağmen çözüm için hiçbir adım atmaması hem de mağaza müdürünün konuya kayıtsız kalması kabul edilebilir değil.

Bugün, 17 Mart tarihinde bu kez Kayseri Park şubesine giderek yastıklarımı teslim aldım; ancak bu defa da iki yastığın kumaşlarının birbirinden farklı olduğunu fark ettim. Aynı hafta içinde aldığım ikinci takım olmasına rağmen hem personel davranışı hem de ürünlerdeki bu tutarsızlık yüzünden her kullandığımda bu yaşadıklarımı hatırlayacağımı düşündüğüm için ürünü iade etmeyi bile düşünüyorum.

Tüm bu yaşananların ardından mağazaya şikayetimi ilettim, özellikle aranıp özür beklediğimi belirttim; ancak mağaza müdürü dahil hiç kimse beni geri arama zahmetinde bulunmadı. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak Yataş’ın, hem ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve aksiyonları almasını hem de ürünlerimin kumaş farklılığı sorununu çözecek şekilde benimle en kısa sürede iletişime geçmesini talep ediyorum.