Yataş Baza Profil Demiri Yamuldu, Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım İsteği

Yataş Bedding’den internet sitesi üzerinden Canto & Silver tek kişilik 120X200 cm antrasit baza (sipariş no: yb24082033) satın aldım. Ürün 31 Mart 2026 tarihinde teslim edildi. Baza ilk kurulduğunda profil demirinin sağa kaymış olduğunu fark ettim, ancak ürün 6. kata kadar asansöre sığmadığı için merdivenden çıkarılarak büyük uğraşla taşındığından, bu süreç yeniden yaşanmasın diye o anda bir işlem başlatmak istemedim.

Bazada yoğun bir kimyasal koku olduğu için günlerce havalandırmaya çalıştım. 9 Nisan’da bazayı havalandırmak isterken profil demirinin yamulduğunu gördüm. Teslimden sonraki ilk hafta içinde ortaya çıkan bu durum, ürünün dayanıklılığı ve işçilik kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu sorunla ilgili Yataş ile iletişime geçmeye çalıştım, ancak karşıma bot yanıtlar çıktığı için derdimi düzgün bir şekilde anlatamadım ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Araştırdığım kadarıyla benzer problemi yaşayan bazı müşterilerden bu tür hasarlar için ücret talep edildiğini görmek de ayrıca endişe verici oldu.

Benim net talebim, sattıkları bu ürünün tamirinin benden herhangi bir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında yapılmasıdır. Ürünün komple değişimi asansöre sığmadığı ve tekrar 6 kat merdivenden çıkarılıp taşınması büyük bir külfet olacağı için böyle bir çözüm istemiyorum, yalnızca hasarlı profil demirin değiştirilmesini rica ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti süreçleriyle uğraşmak istemeden, firmanın bu mağduriyetimi kendiliğinden ve hızlı bir şekilde çözmesini bekliyorum.