Yanlış Nevresim Seti Ve Teslimat Gecikmesi İçin Yataş Metrocity’e Şikayet

Yataş firmasından yaklaşık 35 bin tl ödeyerek bir yatak satın aldım. Yatak ile birlikte tarafıma hediye olarak sunulan nevresim setini, mağazada sunulan seçenekler arasından özellikle seçmeme rağmen, teslimat sırasında gönderilen ürün seçtiğim nevresim setiyle hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Bu durum açıkça hatalı ürün gönderimi olup hem müşteri memnuniyetine hem de satış sürecinde verilen taahhütlere aykırıdır.

Teslimat sürecinde de ciddi bir belirsizlik yaşadım. Net bir teslimat saati verilmediği için saatlerce evde beklemek zorunda kaldım ve sonucunda hem zaman kaybı yaşadım hem de yanlış ürün teslim edildi. Bu süreç başlı başına bir mağduriyet oluşturmuştur.

Konu ile ilgili Yataş Metrocity şubesi ve firma ile görüşme sağladım, tarafıma geri dönüş yapılarak hatanın giderileceği ifade edildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir dönüş yapılmış ne de somut bir çözüm sunulmuştur. Ürün değişimi veya ücret iadesi konusunda da herhangi bir adım atılmamıştır. Bu ilgisizlik ve sorumsuzluk kabul edilebilir değildir.

Yaşanan bu süreç, firmanın müşteri memnuniyetine verdiği önemi açıkça ortaya koymaktadır. Hatalı gönderilen nevresim setinin, mağazada özellikle seçmiş olduğum doğru nevresim seti ile ivedilikle değiştirilmesini, aksi durumda ise ücret iadesi gibi makul bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum ve bu nedenle Yataş’ı, özellikle de Metrocity şubesini kesinlikle tercih etmemenizi düşündüğümü belirtmek istiyorum.