Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Sorunu Yataş’ta Güveni Zedeliyor

07.03.2026 tarihinde Manisa Merkez Yataş şubesinden 100X200 cm ölçülerinde 1 adet Ionic Energy Pro isimli yatak satın aldım. Satın alma sırasında benimle ilgilenen personel, yatağın en geç 45 gün içerisinde teslim edileceğini belirtti. Ancak bugün itibarıyla 47 gün geçmiş olmasına rağmen yatağım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

7 Mart’tan bu yana sırasıyla 8 Nisan, 18 Nisan, 22 Nisan ve 23 Nisan tarihlerinde, toplam 4 kez ürünü satın aldığım şubeyi ben arayarak bilgi almaya çalıştım. Bu süreçte mağazadan bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, hep ben aramak zorunda kaldım. Bugün yaptığım görüşmede ise ancak yatağımın 27 Nisan Pazartesi günü teslim edileceği bilgisini alabildim. Yani başta belirtilen 45 günlük teslim süresi, verilen sözün aksine 51 güne çıkmış durumda.

Üretim yerinin Kayseri olduğu belirtilmişti. Bu nedenle, hem teslim süresinin bu kadar aşılması hem de süreç boyunca firmanın beni bilgilendirmemesi, daha önce defalarca alışveriş yaptığım ve evimdeki tüm yatakların markası olan Yataş’a duyduğum güveni ciddi anlamda zedeledi. Müşteri olarak defalarca kez aramak zorunda kalmam ve verilen sözün tutulmaması nedeniyle Yataş’tan, yaşadığım bu mağduriyet için özür mahiyetinde bir telafi bekliyorum. Uzun yıllardır tercih ettiğim bir marka olarak, bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.