Kırık Başlık Zorla Tamir Edildi, Kaba Personel Ve Korunaksız Taşıma

8 Haziran 2026 tarihinde Yataş İzmir Mavişehir Atakent şubesinden, Balıkesir Edremit Zeytinli adresine teslim edilmek üzere 3 adet baza, başlık ve yatak seti satın aldım. Bu alışverişe ilişkin faturamın numarası bba202*****02250, sipariş numaram ise 000000000034729’dur.

18 Temmuz 2026 tarihindeki teslimat ve montaj sırasında çift kişilik yatak başlığının klapesinin kırık olduğu görüldü. Montaj ekibi bu durumu bize açıkça bildirmeden kırık parçayı matkap ve vida ile yerinde tamir etmeye çalıştı. Sıfır olarak satın aldığımız ayıplı bir ürünün tamir edilmesini kesinlikle kabul etmediğimizi ve ayıpsız misli ile değişim talep ettiğimizi o anda hem ekibe hem de şubeye açıkça ifade ettik. 22 Temmuz’da 5000****97 numaralı servis talebinin açıldığına dair mesaj aldık.

Ancak 29 Temmuz’da gelen ekip, ürün değişimi yapılmayacağını ve başlığın tamir edilerek tarafımıza geri getirileceğini söyledi. Başlığın düzgün şekilde paketlenmesini talep etmemize rağmen “Biz onu kamyonette paketleriz” denilerek, ürün baştan savma bir şekilde, ayaklarıyla bastıkları kirli kasada sürüklenerek, paslı bir kamyonete paketsiz olarak yüklendi. Diğer müşterilerin ürünleri paketli taşınırken sıfır aldığımız ve zaten ayıplı olan ürünün bu şekilde korunaksız ve özensiz taşınması kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte F**** ç. İsimli çalışan “Ne bekliyorsunuz hanımefendi, herkesin eşyası burada” gibi ifadelerle kaba ve saygısız bir üslup kullanmıştır. Ürün araçla götürülürken tarafımıza herhangi bir teslim belgesi bırakılmamış, bu da sürece olan güvenimizi daha da zedelemiştir. Marmara Bölgesi servisten R**** Hanım şikayetimizi aldığını ve bize dönüş yapılacağını söylemesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

Başlıkla ilgili olarak tamir istemediğimizi en başından beri net şekilde belirtmemize rağmen, şube kendi inisiyatifiyle irademiz dışında tamir talebi oluşturmuştur. Müşteri hizmetlerinden B**** Hanım ile yaptığımız görüşmede de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik; aceleci, sesini yükselten ve kaba bir iletişim tarzı ile karşılaştık. Şube ve müşteri hizmetleri arasında sürekli yönlendirilerek somut bir çözüm üretilmedi, mağduriyetimiz devam etti.

6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım saklıdır. Ayıplı olan yatak başlığının kesinlikle tamir edilmeden, tamamen sıfır ve ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün hasarlı teslimi, uygunsuz taşıma koşulları ve personel tutumlarının detaylı şekilde incelenmesini ve buna uygun kurumsal bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça bildiriyorum.