Reklamda Sözü Edilen Çeyiz Seti Hediyesi Gönderilmedi

11.01.2026 tarihinde www.yatasbedding.com.tr sitesi üzerinden yb16163803 sipariş numarası ile baza, başlık ve yatak satın aldım. Sipariş verirken yatak alımında çeyiz seti hediyesi olduğu hem sitede yazıyordu hem de reklamlarında açıkça belirtiliyordu. Bu bilgilere güvenerek alışverişimi tamamladım. Toplam 42.980,00 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim.

24.01.2026 tarihinde ürünler Manisa Saruhanlı’daki adresime teslim edildi ancak paketlerin içinden vaat edilen çeyiz seti hediyesi çıkmadı. Teslimatı yapan görevliler hediyeyle ilgili bilgilerinin olmadığını söyleyerek beni çağrı merkezine yönlendirdiler. Hafta içi çağrı merkezini aradım ve 0080799819 numaralı kayıt ile şikayetimi oluşturdum.

Daha sonra H**** Hanım tarafından arandım. Durumu anlattığımda, evet kampanyada çeyiz seti hediyesi olduğunu ancak benim siparişimde çeyiz setini sepete eklemediğimi söyledi. Hediye olan bir ürünün neden ayrıca sepete eklenmesi gerektiğini sorduğumda, sistemlerinin bu şekilde işlediğini, sepete eklenince ödeme ekranında tutarın sıfır gözüktüğünü belirtti. Ben de sitede bu yönde bir uyarı ya da açıklama olmadığını, sipariş aşamasında da herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını ifade ettim. Buna rağmen yapacak bir şey olmadığını, hediyeyi gönderemeyeceklerini söylediler.

Reklamlarında ve sitede hediye olarak belirtilen bir çeyiz setinin, teknik bir sepet ekleme bahanesiyle verilmemesi, bana göre aldatıcı reklam ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir uygulamadır. Pizza siparişi verip hediye içeceğinizi kasada parayı ödedikten sonra “içeceğinizi seçmediğiniz için veremiyoruz” demeleriyle aynı mantıksızlıkta bir durumla karşı karşıyayım.

Ben ürünü hediyeli olarak aldım ve hakkım olan çeyiz seti hediyesinin tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.