Mia Çeyiz Seti Verilmedi, Yanlış Ürün Verildi Ve Bilgilendirme Eksikliği

07.03.2026 tarihinde Antalya Yataş Aspendos şubenizden Black Ice Pocket yaylı yatak modelini, kampanya kapsamında çeyiz seti hediyesi ile birlikte 34.995 TL bedelle kredi kartıyla taksitli olarak satın aldım (evrak no: 2600000864). Satın alma sürecinde çeyiz seti için model seçimi yaptırıldım ve bej renk Mia çeyiz setini tercih ettim; bu tercih de satış faturasında açıkça yer almaktadır. Ürünün bayide bulunmadığı, sipariş geçileceği ve şubeye ulaştığında tarafıma bilgi verileceği ifade edildi.

Yaklaşık 1–1,5 ay sonra çeyiz setinin geldiği ve dilediğim zaman teslim alabileceğim tarafıma bildirildi. 19.04.2026 tarihinde ürünü teslim almak istediğimde, seçmiş olduğum Mia çeyiz seti yerine farklı bir model olan Marta gri ürünün hazırlandığını gördüm. Durumu yetkililere ilettiğimde, seçtiğim ürünün stokta bulunmadığı, son kalan ürünlerden bu modelin geldiği ve bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi.

Mia çeyiz setinin üretimden kaldırıldığını, bu bilgiyi de kendilerinin yeni öğrendiğini ifade ettiler. Ancak telefonla “ürününüz geldi” denildiğinde bu durum bana bildirilmemiş, yalnızca şubeye gittiğimde söylenmiştir. Bu yaklaşım açık bir ihmaldir. Kampanya kapsamında taahhüt edilen ürünün tarafıma sağlanmaması, tüketici olarak haklarımın ihlalidir. Bu değişiklik zamanında tarafıma bildirilmiş olsaydı, alternatifleri değerlendirme imkanım olabilecekti; sürecin bu şekilde yönetilmesi, müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini göstermektedir.

Ayrıca mağaza müdürü ile yaptığım görüşmede çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, “fabrikayı şikayet edin” şeklinde, sorumluluktan uzak ve kurumsal anlayışla bağdaşmayan bir tutumla karşılaştım. Satın alma işlemini gerçekleştirdiğim yer mağazanız olduğundan, yaşanan bu durumun sorumluluğunun da doğrudan mağazanıza ait olduğunu düşünüyorum.

Tarafıma taahhüt edilen Mia çeyiz setinin temin edilmesini veya en az Mia setiyle eşdeğer ve tarafımca kabul edilebilir bir çözümün ivedilikle sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyor, konu hakkında acil geri dönüş bekliyorum.