Kusurlu Ürün Ve İade Sürecinde Mağduriyetim Giderilmiyor

9 Kasım 2025’te Hepsiburada üzerinden Yataş UNO marka bebek reflü yatağı satın aldım, ürün 13 Kasım 2025’te teslim edildi. Paketi 15 Kasım 2025’te açtığımda, açılış anını da videoya almış olmama rağmen yatağın üzerinde sarı lekeler olduğunu gördüm. Ürünü kesinlikle kullanmadım; buna rağmen başkasının kullanılmış ve kusurlu ürününü bana göndermişler gibi bir durumla karşılaştım.

Aynı gün satıcıya yazdım, ancak herhangi bir cevap alamadım. Ürünü iade için gönderdiğimde ise firma, ürünü yıkadığımı ve leke olduğunu, bu nedenle iade alınamayacağını iddia etti. Ben ürünü hiç kullanmadığım ve açarken video ile kayıt altına aldığım halde, hatalı ve kusurlu ürünü bana faturalandırıp paramı iade etmediler.

Bu süreçte Hepsiburada da bana hiçbir şekilde destek olmadı. Defalarca kayıt açtım, defalarca durumu anlattım, videomu ilettim, yazılı olarak başvurdum; ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, geri dönüş yapılmadı. Yasal hakkım olan 15 günlük iade sürem varken, Yataş UNO markası ürünü bu süre içinde değerlendirdiği halde, ürünü bilerek kargoya geç vererek bu hakkımı fiilen kullanmamı engellemeye çalıştı. Özellikle 15. gün olan 27 Kasım 2025’te kargoya verileceğini söylemeleri, beni daha da mağdur etti.

Hamileyim ve günlerdir bu süreç yüzünden ciddi stres yaşıyorum, karnıma ağrılar giriyor, kendimi sürekli açıklamak zorunda kalıyorum. Paramı kolay kazanmıyorum; kimsenin param üzerinde böyle keyfi tasarrufta bulunmasına, tüketiciyi bu şekilde zan altında bırakıp mağdur etmesine razı değilim. Premium üyeydim, bu süreçte en ufak bir ayrıcalık veya destek görmediğim için Premium üyeliğimi de sonlandırdım. Eğer bu ürün kaynaklı mağduriyetim giderilmezse Hepsiburada hesabımı da tamamen kapatmayı düşünüyorum.

Sipariş numaram 4034545058’dir. Haksız yere reddedilen iademin onaylanmasını, paramın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve başkasının kusurlu ürününün faturası ile mağdur edilmemin derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle hem satıcı firmaya hem de sürece kayıtsız kalan platforma hakkımı helal etmiyorum.