Hepsiburada'dan Alınan Yataş Smart Match Yatağının İade Ve Değişim Hakkı Reddedildi

03.02.2026 tarihinde Yataş’ın Smart Match programı ile belirlediğim spinal Support Bamboo Pocket yaylı yatağı, ilk olarak Yataş’ın kendi internet sitesinden sipariş ettim. Ertesi gün aynı ürünü Hepsiburada üzerinde daha uygun fiyata görünce Yataş siparişimi iptal edip, 5.524,15 TL ödeyerek yatağı Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün Hepsiburada sipariş numarası faturamda 40-5441903377_4069638891 olarak yer almaktadır. (Fatura elimde mevcuttur)

Yatağı yaklaşık 70 gündür kullanıyorum ve yatak aşırı yumuşak olduğu için her gün bel ağrısı ile uyanıyorum. Eskimiş yatağım bile bundan daha rahattı; hem benim hem eşimin ciddi bel ağrıları başladı. Yatağı alırken Yataş’ın 120 gün değişim / iade kampanyası olduğunu görmüştüm ve Smart Match ile bu güvenceye dayanarak seçim yapmıştım.

Sorun yaşayınca Yataş müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu 120 gün değişim / iade kampanyasının sadece Yataş’ın kendi web sitesinden Smart Match uygulaması üzerinden alınan yataklar için geçerli olduğunu, Hepsiburada’dan aldığım için kendilerinin hiçbir şey yapamayacağını ve Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini söylediler. Hepsiburada tarafında ise yataklarda hijyen gerekçesiyle iade veya değişim yapılmadığı iletildi. Böylece hem Yataş’ın tanıttığı 120 gün iade/değişim kampanyasından yararlanamadım hem de bana ve eşime fiziksel olarak rahatsızlık veren bir yatakla baş başa kaldım.

Ben bu süreçte Yataş’ın kampanyayı çok net ve şeffaf anlatmadığını, Smart Match ile yönlendirilen bir üründe satış kanalı bahanesiyle müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Yataş’ın, Smart Match programı kapsamında aldığım bu yatağı daha sert bir model ile değiştirmesini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli görürsem diğer resmi mercilere başvurumu yapacağımı, bu konuda son derece mağdur hissettiğimi belirtmek isterim.