Satın Aldığım Yatak Rahatsızlık Veriyor, Değişim Ve İade Taleplerim Reddedildi

2023 yılı Ekim ayında Eskişehir Bulser Halı Mobilya B**** Ö* mağazasından Bambi Kapok yatak satın aldım. Ürünü çeyizim için aldığım ve teslimat da geciktiği için kullanmaya ancak Ağustos 2024’te başladım. Yatak, ortopedik ve konforlu olduğu iddiasıyla satıldı; ancak kullanmaya başladığımızdan beri her sabah bel ve sırt ağrısıyla uyanıyoruz. Yaklaşık iki ay kullandıktan sonra mağazayı arayarak durumu bildirdim ve en azından üzerine fark ödeyerek farklı bir ürünle değişim yapmak istediğimi ilettim. Fakat ürünün “kusurlu” olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Birkaç ay sonra tekrar iletişime geçerek yaşadığımız sağlık sorunlarını ve memnuniyetsizliğimizi belirttim; ancak yine aynı cevabı aldım.

Yatağın garanti belgesi mevcut, fakat garanti süresiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Sözleşmede garanti kapsamında ücretsiz tamir ve bakım yapılabileceği belirtilmiş; ancak ürünün teknik bir arızası yok, asıl sorun yatak yapısının rahat olmaması ve ciddi şekilde rahatsızlık vermesi.

Yatağın toplamda 8.836 TL taksitli olarak ödemesini yaptım. Tüm bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum.