Hepsiburada'da Garanti Kapsamında Hortum Arızası Reddine Tepki

Yasomi c11 Pro 2in1 16kpa 1800w sıcak su spreyli buharlı halı ve koltuk yıkama makinesini Hepsiburada üzerinden 15 Kasım 2025 tarihinde satın aldım. Ürünü kullanırken makinenin hortumu bağlantı yerinin iç kısmından parçalandı ve hortumun ucu koptu. 25 Ekim’de bu durumu fark ettim ve garanti kapsamında işlem yapılması için destek talep ettim.

Firma ile WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede hortum ve bağlantı parçasındaki bu hasarın kullanıcı hatası olduğu söylenerek doğrudan yedek parça almam gerektiği iletildi. Ayrıca yedek parça için çalıştıkları başka bir yere yönlendirildim, daha önce aynı parçaya yaklaşık 2.000 TL civarında ücret istendiğini öğrendiğim için arayıp sipariş geçmedim. Kullandığım ürünün hortumunun bu şekilde bağlantı içinden dağılmasını normal bir kullanım sonucu oluşmuş bir kullanıcı hatası olarak görmüyorum ve ürünün kalitesinden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünü kısa sayılabilecek bir süredir kullanmama rağmen bu sorunun yaşanmasını ve garanti kapsamında destek verilmemesini kabul etmiyorum. Hortum ve bağlantı parçasındaki hasarın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarım ya da parça değişimi yapılmasını veya makinenin ayıplı ürün olarak ele alınıp tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hepsiburada sipariş numaram 400 207 976 2’dir.