to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kargo Ücretlerinin Tüketiciye Yüklenmesi
09.01.2025 tarihinde N11 sitesi üzerinden satın aldığım Yasomi SM1504 stand mixer, kısa süre içinde elektrik cızırtı sesi çıkarmaya başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında İstanbul Delta Servis’e 13.02.2026 tarihinde kargo ile alıcı ödemeli olarak gönderdim ve 16.02.2026 tarihinde servisin eline ulaştı. Ürün tamir edildikten sonra ise 18.02.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile tekrar alıcı, yani tüketici ödemeli olarak tarafıma gönderildi.
Garanti kapsamında tamire giden bir ürünün hem gidiş hem dönüş kargo ücretlerinin tüketiciye ödetilmesini doğru bulmuyorum ve bu uygulamayı mağduriyet olarak görüyorum. Garanti kapsamındaki bu işlem için yapılan gidiş‑dönüş kargo masraflarının tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki süreçlerde garanti kapsamındaki ürünlerde kargo ücretlerinin tamamen firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba Destek İletişim hattımızdan ve N11 platformu soru cevap kısımlarından sizlere verilen bilgiye göre kargo ücreti ile ilgili yardımcı olunacaktır ve servis noktasına sizlere dönüş sağlayacaktır. İyi günler dileriz.
Dönüş olmadı ben kargo firmasını ödedim ticaret il müdürlüğüne şikayette bulunacağım. Böyle bir keyfi uygulama olamaz. Yasomi marka ve Delta Servis hiç memnun kalmadım
Bu firmadan bıçak bileme aleti aldım. Almaz olaydım. İade ettim. Kullanım izi var denilerek reddedildi. Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim. Ücret iadesine karar verildi. Bir daha semtine uğramam. Müşteri memnuniyeti diye bir şey yok maalesef.